Support und Kontakt
Stand:
Die Kontaktadresse ist noch nicht veröffentlicht; sie ist unten gekennzeichnet. Alles Übrige beschreibt, wie der Support tatsächlich läuft.
Hinter diesem Postfach steht eine Person. Die ehrliche Antwort auf „Wie bekomme ich Hilfe?“ lautet deshalb: schreiben Sie eine E-Mail und beschreiben Sie, was passiert ist. Am wertvollsten ist eine Rechnung, die Ihrer Ansicht nach falsch ist — Ihre Eingaben, das Ergebnis der Seite und das Ergebnis, das Sie erwartet haben. Solche Meldungen werden am selben Tag geprüft und, wenn sie zutreffen, vor allem anderen behoben. Es gibt kein Login, kein Ticketsystem und keinen Chatbot.
Tenon Tools sind kostenlose Baurechner im Browser und drei Apps fürs Telefon. Keine davon hat ein Benutzerkonto, hier gibt es also kein Passwort zurückzusetzen. Worum es tatsächlich meistens geht, steht auf dieser Seite.
Die drei Apps heißen Tenon Calc, Tenon Cam und Tenon Log. Wenn eine App auf Ihrem Telefon ähnlich heißt und Probleme macht, prüfen Sie bitte zuerst den Anbieter: mehrere fremde Produkte tragen diese Wörter im Namen.
So erreichen Sie uns
E-Mail ist der einzige Weg, und geantwortet wird von der Person, die den Code geschrieben hat. Es gibt keine Telefon-Hotline und keinen Live-Chat: ein Ein-Personen-Projekt, das so etwas vorgäbe, würde über die zu erwartende Reaktion schlicht die Unwahrheit sagen.
Nennen Sie bitte die URL der Seite und, bei einem falschen Ergebnis, die genauen Eingaben. Ein Screenshot hilft; entscheidend sind die Zahlen.
- E-Mail: wird noch veröffentlicht
- Übliche Antwortzeit: hinter dem Postfach steht eine Person, rechnen Sie also eher mit einigen Werktagen als mit demselben Tag. Es gibt hier keine Support-Schicht.
- Sprachen: Deutsch und Englisch
Ein falsches Rechenergebnis melden
Das ist die Meldung, die uns am meisten wert ist, und sie wird vorgezogen. Hinter jedem Rechner dieser Website stehen Testvektoren — feste Eingaben mit bekannt richtigen Ergebnissen, geprüft gegen veröffentlichte Rechenbeispiele. Eine Meldung, die der Prüfung standhält, wird selbst zum Vektor; derselbe Fehler kann danach nicht wiederkommen.
Nennen Sie den Rechner, die genauen Eingaben samt Einheiten, das erhaltene und das erwartete Ergebnis — und, falls Ihr Wert aus einer Tabelle oder einer Norm stammt, die Quelle. Hält die Meldung stand, wird korrigiert, und der Vektor bleibt.
Eines vorweg: Die Rechner nennen ihre Annahmen auf der Seite, und eine andere Annahme ist noch kein Fehler. Sackergiebigkeit und Verschnitt stellen Sie genau deshalb selbst ein, und die Rundungsregel steht jeweils im Rechenweg auf der Seite.
Die Warteliste
Wenn Sie sich eingetragen haben, um vom Start einer App zu erfahren: Jede E-Mail von uns enthält einen Abmeldelink, und die Abmeldung wirkt sofort. Dafür müssen Sie uns nicht schreiben.
Die Anmeldung läuft im Doppel-Opt-in. Ist die Bestätigungs-E-Mail nie angekommen, wurde auch nichts gespeichert und es folgt nichts weiter. Schauen Sie zuerst in den Spam-Ordner — die Bestätigung eines kleinen Absenders landet klassischerweise dort. Kam sie tatsächlich nie an, schicken Sie uns die Adresse, wir sehen im Versandprotokoll nach.
Datenschutzanfragen
Auskunft, Berichtigung, Löschung, eine übertragbare Kopie oder der Widerruf einer Einwilligung: Schreiben Sie an die obige Adresse und nennen Sie, worum es geht. Das meiste können Sie in Sekunden selbst erledigen — der Abmeldelink entfernt Ihre Adresse, „Cookie- Einstellungen“ im Fußbereich schaltet die Statistik ab, und das Löschen der Websitedaten im Browser entfernt alles, was auf Ihrem Gerät liegt.
Was erhoben wird und auf welcher Grundlage, steht vollständig in der Datenschutzerklärung und nicht als Kurzfassung hier.
Käufe, Erstattungen und Wiederherstellen
Das lohnt sich zu wissen, bevor Sie es brauchen, denn in den meisten dieser Fälle sind nicht wir die richtige Adresse.
Käufe laufen über den App Store und Google Play. Dort wird gezahlt, dort entsteht der Beleg, und dort werden Erstattungen nach den jeweils eigenen Regeln bearbeitet — Tenon Tools sieht keine Kartendaten und kann einen Kauf nicht an Ihrer Stelle erstatten. Auch das Wiederherstellen auf einem neuen Gerät ist eine Store-Funktion; sie funktioniert, weil die Freischaltung an Ihrem Store-Konto hängt und nicht an einem Konto bei uns.
Es gibt kein Abo zu kündigen. Jede App ist eine einmalige Zahlung ohne Verlängerung: Es läuft nichts weiter, und es verfällt nichts, wenn Sie nicht mehr hinsehen.
Sicherheitslücken melden
Wenn Ihnen etwas wie eine Sicherheitslücke vorkommt — auf der Website, im Formular der Warteliste oder später in einer App —, schreiben Sie uns, statt es öffentlich zu posten. Sie bekommen eine Bestätigung und eine Einschätzung, bis wann es behoben ist. Ein Bug-Bounty-Programm gibt es nicht; es gibt ein kleines Projekt, das es lieber weiß.
Häufige Fragen
Sind die Rechner wirklich kostenlos, und wo ist der Haken?
Sie sind kostenlos, ohne Anmeldung, ohne Werbung und ohne Nutzungsgrenze. Der Haken, wenn man ihn so nennen will, steht offen da: Die Rechner gibt es, damit Leute, die einen Baurechner brauchen, diese Website finden — und einige davon später eine der Apps kaufen. Wenn Sie das nie tun, ändert sich an den Rechnern nichts.
Für welche App bekomme ich Unterstützung?
Für Tenon Calc, Tenon Cam und Tenon Log. Wenn eine App auf Ihrem Telefon ähnlich heißt und Probleme macht, prüfen Sie bitte zuerst den Anbieter — es ist vermutlich ein anderes Produkt eines anderen Anbieters.
Darf ich ein Rechenergebnis in ein Angebot an meinen Kunden übernehmen?
Dafür sind die Rechner da, prüfen Sie aber vorher die auf der Seite genannten Annahmen. Die Ergebnisse sind Planungswerte: Sackergiebigkeiten unterscheiden sich je Hersteller, der Verschnitt ist eine Ermessensentscheidung, und für alles Tragende gelten die einschlägigen Normen und Vorschriften. Gleichen Sie mit Ihrem Material und Ihren örtlichen Regeln ab, bevor aus der Zahl ein Preis wird.
Wie stelle ich die E-Mails ab?
Über den Abmeldelink in einer E-Mail, die wir Ihnen geschickt haben; das wirkt sofort und braucht keine Antwort von uns. Finden Sie keinen, schicken Sie uns die Adresse, dann wird sie von Hand entfernt.
Brauchen die Apps eine Internetverbindung oder ein Konto?
Kein Konto, und sie sind für den Offline-Betrieb gebaut. Tenon Cam stellt zwei kleine Netzanfragen, sofern gerade eine Verbindung besteht — eine GPS-Position in eine Anschrift umwandeln und die Uhr abgleichen —, beide sind in der Datenschutzerklärung beschrieben. Ein Foto wird dabei nie übertragen, und ohne Empfang arbeitet die App weiter.
Die hier beschriebenen Abläufe zu Kauf, Erstattung und Wiederherstellung sind die des App Store und von Google Play, nicht unsere — wir nehmen die Zahlung nicht entgegen und können die Erstattung nicht auslösen. Was für die einzelne App gilt, steht auf deren eigenen Seiten.
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